服务理念
发布于:2009/6/12 14:13:00    点击量:次    


服务理念:企业生存的土壤是客户——精威的服务观
您的满意就是我们的工作标准

客户抱怨的内容,正是我们工作改善的方向;如果能及时消除这些抱怨,就是真正增加了企业的资产。 

在精威,技术检验合格的产品不一定是合格产品,只有客户满意的产品才是合格产品。因为客户不满意,产品卖不出去,企业就没有利润可言。所以,客户的满意就是精威的工作标准,不能对客户说“不”。

先卖信誉 后卖产品
质量是产品的生命,信誉是企业的根本,产品合格不是标准,客户满意才是目的。营销不是“卖”而是“买”,是通过销售产品的环节树立产品美誉度,“买”到客户忠诚的心。


只有淡季的思想,没有淡季的市场
精威认为企业的经营目标应紧贴市场,最重要的是开发市场,创造新市场,从而引导消费来领先市场。

市场不变的法则是永远在变
我们要根据永远在变的市场不断提高目标。


创造感动
创造感动,就是对工作充满激情;就是不断满足客户个性化需求;就是用“心”工作,对产品用心,对客户用心。

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市场的难题就是我们创新的课题
“创造市场”的内涵是并不局限于在现有的市场中争份额,而是以自己的优势另外创造新的市场。企业要善于重做“一块蛋糕”,通过创造新市场,引导消费来领先市场。
 
紧盯市场创美誉
紧盯市场的变化,甚至要在市场变化之前发现客户的需求,用最快的速度满足甚至超出客户的需求,创造美誉。

绝不对市场说“不”
这里的“市场”指的是广义的市场,无论你在生产线还是营销公司,还是在服务岗位乃至警卫,你的岗位就是你的市场。你都要做到绝不对市场说“不”,让所有的客户满意。

核心竞争力就是获取客户和客户资源的超常能力
核心竞争能力并不在于你必须有一个零部件,更多意味着你有没有抓住市场客户的资源,能不能获得客户对你的企业的忠诚度。如果能,那就是市场竞争力,核心竞争力。

因此,精威的核心竞争力就是获取客户和客户资源的超常能力。







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